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Livraison et retours

EXPEDITION DE VOTRE COLIS

Délais d'expédition

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai nous permet de vérifier la qualité parfaite de la dentelle ou du tulle qui vous est envoyé. Pour connaitre le délai de livraison moyen à destination de votre pays vous pouvez consulter le tableau disponible en bas de page.

Transporteur

Afin de garantir la rapidité de livraison et la qualité du service, les colis sont généralement expédiés avec le transporteur DHL, dotés d'un numéro de suivi et remis contre signature. Une fois le colis expédié, nous vous envoyons un lien de suivi que vous pouvez utiliser sur l'interface DHL. Pour les petits colis, un envoi par courrier postal suivi peut être privilégié.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans plus de 200 pays. Vous pouvez consulter la liste des pays ici.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les coûts de livraison sont forfaitaires et de 5€ en France, 9€ en Europe et 19€ pour le reste du Monde, pour toute commande d’un montant inférieur à 100€. Pour toute commande supérieure ou égale à 100€, la livraison vous est offerte. En fonction du lieu de livraison, le délai est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour tout savoir des délais de livraison et des pays dans lesquels nous livrons, consultez notre page dédiée .

Dois-je payer des droits de douane ?

Sophie Hallette prend en charge les éventuels droits de douane et les formalités douanières. En revanche, certains pays peuvent être soumis à une majoration de la facture. Si des frais additionnels s’appliquent à votre commande, ils seront indiqués lors de l’étape 4 du processus de commande. Liste des pays concernés disponible ici.
Tous les colis internationaux peuvent potentiellement faire l'objet de taxes locales lors de leur arrivée dans le pays de destination. Les taxes à payer, ainsi que leur tolérance, sont déterminés uniquement par les autorités du pays de livraison.

Retours

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature et de contacter DHL. Nous vous invitons ensuite à contacter le service client Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par email dans un délai de 48h suivant la réception de votre commande. Nous trouverons alors ensemble la meilleure solution à votre problème.
Passé ce délai, le transporteur ne pourra plus être tenu responsable de la détérioration du colis.

Il manque un article dans mon colis, que faire ? Nous vous invitons à contacter le service clients Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par email, en cliquant ici, dans un délai de 48h suivant la réception de votre commande.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service clients Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par email, en cliquant ici, dans un délai de 48h suivant la réception de votre commande.

Dans quelles conditions puis-je vous retourner un article ?

Les clients particuliers bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours. Par conséquent si vous êtes un client particulier, les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du colis.
Les produits incomplets, abîmés, salis ne seront pas repris.

Je souhaite vous retourner un article, que faire ?

Si vous êtes un particulier. Pour retourner un article, vous devez au préalable télécharger le formulaire de retour disponible ici puis, une fois identifié, rendez-vous sur notre page Contact. Vous pourrez alors sélectionner l’objet « Retourner un produit » et joindre le formulaire complété à votre demande.

PAYS ET DELAIS DE LIVRAISONS

Cliquez sur le continent de votre pays afin de voir si vous pouvez commander et être livré depuis l'eshop Sophie Hallette. Nous livrons dans plus de 200 pays. La colonne livraison correspond au délai de livraison moyen en jours ouvrables et tiens compte du délai d'expédition.