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FAQ ESHOP SOPHIE HALLETTE

MON COMPTE

Comment créer mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « Mon compte", suivez les étapes à l’écran et créez votre compte. Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client.
Vous pouvez également créer votre compte client lors du processus de commande.

Communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?

Les données que vous fournissez à la maison Sophie Hallette ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

Comment modifier les données de mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « Mon compte"» puis sur la rubrique « mes informations personnelles et adresses ».

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, contactez le service clients de la maison Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou via notre formulaire de contact, disponible ici.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans la rubrique « Mon compte », un nouveau mot de passe vous sera envoyé.
Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique « Mon Compte », « Mes informations personnelles ». Si le problème de connexion persiste, contactez le service clients Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou en cliquant ici.

MA COMMANDE

Dois-je avoir un compte client pour commander ?

Pour commander sur le Sophie Hallette Store, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.

Je suis un particulier, puis-je commander ?

Vous pouvez commander toutes les références disponibles sur ce site. Pour cela, il vous suffit de créer votre compte.

Je suis un professionnel, puis-je commander ?

En tant que professionnel, vous pouvez commander sur notre site. Pour les professionnels établis dans l’UE, un numéro de TVA intracommunautaire vous sera demandé lors de la création de votre espace personnel.

Comment passer une commande ?

Des filtres et des outils de sélection vous permettent d’affiner votre sélection sur le site. Si toutefois vous aviez besoin de conseils personnalisés, nous sommes à disposition pour vous aider, par email et par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76.
Une fois vos produits sélectionnés, la commande s’effectue simplement :
rendez-vous sur votre page Panier, suivez les indications et commandez en 5 étapes :
1. Récapitulatif panier
2. Création de compte ou login
3. Adresse de livraison
4. Frais de port
5. Paiement

Je souhaite commander de grandes quantités, comment faire ?

Si vous souhaitez commander de grandes quantités (au-delà de 50 mètres), vous pouvez nous contacter par email : store@sophiehallette.fr. Notre service commercial prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

J’aimerais être revendeur, comment faire ?

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez revendre les matières commandées sur le Store. En revanche, si vous êtes un particulier, il n’est pas autorisé de revendre des coupes achetées sur le Sophie Hallette Store.

Quel est le minimum d’achat ?

La plupart des dentelles et des tulles sont disponibles au mètre. Seuls certains articles rebrodés ou ennoblis sont vendus par coupe entière afin de préserver leur intégrité. La longueur d’une coupe varie entre 3.20 mètres et 5.40 mètres. Les longueurs disponibles sont présentées sur la page de chaque article.
La coupe au mètre nécessite une étape de finition supplémentaire, d’où un léger surcout si vous choisissez cette option.
Si vous constatez une différence de quelques centimètres dans la matière que vous avez reçue, cela est du au caractère artisanal de son processus de fabrication. Pour en savoir plus sur cette variation, voir la rubrique « La longueur de ma coupe ne correspond pas à ma commande, pourquoi ? ».

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

Tant que vous n’avez pas reçu l’email de confirmation d’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par e-mail via le formulaire de contact en sélectionnant l’objet « ma commande ». Nous vous aiderons à modifier votre commande.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Dès validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

En combien de temps ma commande est-elle préparée ?

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à la date de réception de la commande. Pour les commandes qui ne comportent pas de métrages individuels, ce délai est généralement plus court.

Comment consulter le statut de ma commande ?

Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace personnel, où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement.

Les différents états de votre commande sont :
- « Paiement accepté » : votre commande est confirmée -
« En cours de préparation » : Votre commande est en cours de préparation par nos équipes.
- « expédié » : votre commande a été prise en compte par le transporteur.
- « livré » : votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée.

Comment consulter ma facture ?

Vous pouvez consulter votre facture depuis votre espace personnel. Cette dernière est disponible dès l’expédition de votre commande.

La longueur de ma coupe ne correspond pas à ma commande, pourquoi ?

Si vous constatez une différence de quelques centimètres dans la matière que vous avez reçue, cela est normal. Cette variation s’explique par le caractère artisanal de son processus de fabrication. Elle peut aller jusqu’à 5% en plus ou en moins par rapport aux métrages indiqués.
Si cette différence devait être supérieure, merci de bien vouloir contacter notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone +33 (0)3 27 76 55 76 en indiquant votre numéro de client et votre numéro de commande.

Que faire si le produit que je cherche est épuisé ?

Si un produit que vous aviez ajouté à votre liste d’envie n’est plus disponible, vous pouvez nous écrire dans la rubrique Contact en indiquant la référence qui vous intéresse, nous vous renseignerons quant à sa disponibilité future.

Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service client Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou via le formulaire de contact en indiquant « Question technique » pour objet.

J’ai passé plusieurs commandes le même jour, peut-on regrouper les frais de port ?

Vous pouvez regrouper les frais de port pour des commandes passées dans la même journée (UTC +1). Pour cela, contactez-nous par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par mail, Rubrique contact, en sectionnant l’objet « ma commande ». Nous vous aiderons à modifier votre commande.

MON PAIEMENT

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

Toutes les transactions sur le Sophie Hallette Store sont effectuées en EUROS. Nous acceptons comme moyen de paiement les cartes bancaires suivantes : Visa, American Express ou Master Card.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous avons choisi la solution de paiement 100% sécurisée de la banque CIC. Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparait et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.
Une fois le paiement validé, vous recevrez deux emails : la confirmation du paiement puis, quelques minutes plus tard un email de confirmation de commande.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Lors de la validation de commande, une autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous ne pourrons pas procéder au traitement de votre commande. Pour plus d’informations, contactez le service clients Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou via notre formulaire de Contact en cliquant ici. Vous recevrez très rapidement un email relatif à la transaction refusée.

MA LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans plus de 200 pays. Vous pouvez consulter la liste des pays ici.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les coûts de livraison sont forfaitaires et de 15€ en France, 20€ en Europe et 50€ pour le reste du Monde pour toute commande d’un montant inférieur à 500€. Pour toute commande supérieure ou égale à 500€, la livraison vous est offerte. En fonction du lieu de livraison, le délai est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour tout savoir des délais de livraison et des pays dans lesquels nous livrons, consultez notre page dédiée .

Dois-je payer des droits de douane ?

Sophie Hallette prend en charge les éventuels droits de douane et les formalités douanières. En revanche, certains pays peuvent être soumis à une majoration de la facture. Si des frais additionnels s’appliquent à votre commande, ils seront indiqués lors de l’étape 4 du processus de commande. Liste des pays concernés disponible ici.
Tous les colis internationaux peuvent potentiellement faire l'objet de taxes locales lors de leur arrivée dans le pays de destination. Les taxes à payer, ainsi que leur tolérance, sont déterminés uniquement par les autorités du pays de livraison.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous vous proposons un transport par DHL. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire. Après 3 tentatives de livraison et de dépôt d’avis de passage, le colis est mis en instance chez DHL pendant 7 jours. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d’expédition indiquant le numéro de suivi du colis, ainsi qu’un lien vers le site de notre transporteur.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de la facturation ?

Votre espace personnel vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison différentes et de sélectionner celle qui vous convient le mieux. Vous pouvez également renseigner une nouvelle adresse lors de l’étape 3 du processus de commande.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande dans votre espace personnel et le suivi de livraison grâce au numéro de suivi fournir dans le mail de confirmation d’expédition. En cas de problème, contactez le service clients Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou via notre formulaire de contact.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature et de contacter DHL. Nous vous invitons ensuite à contacter le service client Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par email dans un délai de 48h suivant la réception de votre commande. Nous trouverons alors ensemble la meilleure solution à votre problème.
Passé ce délai, le transporteur ne pourra plus être tenu responsable de la détérioration du colis.

Il manque un article dans mon colis, que faire ? Nous vous invitons à contacter le service clients Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par email, en cliquant ici, dans un délai de 48h suivant la réception de votre commande.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service clients Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par email, en cliquant ici, dans un délai de 48h suivant la réception de votre commande./p>

MES RETOURS

Dans quelles conditions puis-je vous retourner un article ?

Les clients particuliers bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours. Par conséquent si vous êtes un client particulier, les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du colis.
Les produits incomplets, abîmés, salis ne seront pas repris.

Je souhaite vous retourner un article, que faire ?

Si vous êtes un particulier. Pour retourner un article, vous devez au préalable télécharger le formulaire de retour disponible ici puis, une fois identifié, rendez-vous sur notre page Contact. Vous pourrez alors sélectionner l’objet « Retourner un produit » et joindre le formulaire complété à votre demande.

Quel est le délai pour renvoyer des articles ?

Le client particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande. Les articles retournés seront remboursés.

Dois-je utiliser un transporteur particulier pour renvoyer les produits ?

Nous prenons en charge les frais de transport pour les demandes de retour remplissant l’ensemble des conditions suivantes :
- le Sophie Hallette Store a commis une erreur lors de la préparation de votre commande ou le colis est arrivé endommagé.
Une fois la demande de retour validée, vous recevrez par email une étiquette DHL pré-payée à coller sur votre colis et un bon de retour à insérer dans votre colis.Toutefois, si vous êtes un particulier et que vous souhaitez retourner votre colis pour une autre raison que celles mentionnées précédemment, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer le retour. Les frais de transport seront alors à votre charge.

En cas de remboursement, quand sera-t-il effectué ?

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 30 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

Comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?

Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service clients Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par email, via le formulaire de contact.

Mon retour a été refusé, pourquoi ?

Votre retour peut avoir été refusé pour deux motifs :
- Retour hors délai (au-delà des 14 jours ouvrables)
- Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, salis ne sont pas repris. Contactez le service clients Sophie Hallette par téléphone au +33 (0)3 27 76 55 76 ou par email, via le formulaire de contact pour plus d’informations.

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans la boutique Sophie Hallette et vice-versa ?

La boutique et le site web fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de retourner un article qui n’a pas été acheté dans le même réseau.

Je souhaite procéder à un échange, comment faire ?

Si vous souhaitez procéder à un échange, il sera nécessaire de demander un retour pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Les frais de transport seront à votre charge.

NOS PRODUITS

Quels produits sont-ils proposés sur le Sophie Hallette Store ?

L’ensemble des produits représentatifs des savoir-faire de la maison Sophie Hallette sont disponibles sur le Store. Vous y trouverez entre autre des dentelles Leavers Chantilly ou Guipure, des tulles Bobin, des dentelles et tulles ennoblis ou rebrodés ou encore des galons de toutes largeurs. Pour en savoir plus sur les savoir-faire de la maison Sophie Hallette et ses collections, nous vous invitons à les découvrir en cliquant ici.

Je suis à la recherche d’un produit non présenté sur le Sophie Hallette Store, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter le service clients Sophie Hallette +33 (0)3 27 76 55 76 ou par email, via le formulaire de contact en indiquant la référence du produit que vous recherchez.